Piratas en la Web

     Aquellos piratas que emprendían auténticas hazañas para saquear en pleno mar a otra nave, se han convertido en una metáfora de lo que sucede en la red del internet, cuando una persona ingresa a un portal y extrae de él la información confidencial de sus usuarios.

     Si bien parece una práctica poco usual en el ciber espacio, el señor Eran Reshef, cofundador y vicepresidente de la empresa Perfecto Technologies, se encargó de demostrar la vulnerabilidad de las transacciones electrónicas. Pasó cerca de 15 minutos realizando algunos trucos técnicos para luego proyectar en la pantalla los nombres y las contraseñas de los programas de un sitio. Posteriormente colocó en su "carrito de compras" virtual ciertos artículos seleccionados en diversos sitios de comercio electrónico, entre ellos la sede de una importante comercializadora de computadoras, y luego cambió los precios a voluntad. También descargó información de clientes en un sitio de viajeros frecuentes de una aerolínea y describió cómo puedo comprar y vender acciones de cierta empresa.

     Se recomienda que el consumidor que utilize servicios de internet, tome todas las precauciones al efectuar compras en línea, revise que los sitios que ofertan estos servicios tengan algún tipo de declaración que garantice las transacciones.

Revista del Consumidor

¿Sabía Usted que....?

• Exponerse al humo del tabaco durante 8 horas equivale a fumar 5 cigarrillos
• Según un grupo de investigadores estadounidenses, las cremas anticelulíticas no tienen más efecto que el de hidratar la piel
• El mercurio contiene una pila botón, generalmente utilizada en los relojes de pulsera, puede contamina 600.000 litros de agua
• Toyota revisará en todo el mundo cerca de 798.000 vehículos por defectos en la suspensión
• Entre un 30% y un 50% de las medicinas administradas a los niños, no han sido elaboradas para tratar enfermedades infantiles, sino para adultos
• El rechazo en Europa a los organismos modificados genericamente ha provocado que las multinacionales del sector se instalen en los países subdesarrollados, cuyas legislaciones son más permisivas

REVISTA  CONSUMABIEN

Datos Importantes sobre Tarjetas de Crédito

Tarjetas de Crédito

Antes de hacer consumos con su tarjeta de crédito y tomar cualquier decisión es fundamental planificar la capacidad de endeudamiento, el consumidor debe conocer con qué ingresos va contar para poder asumir este pago.

Contenido de una Tarjeta de Crédito

-Nombre y distintivo de la respectiva marca de servicio

-Nombre de la compañía o institución financiera que emite la tarjeta

-Numeración codificada de la tarjeta

-Nombre del tarjeta habiente

-Fecha de expiración de la tarjeta

-Indicación de que la tarjeta es de propiedad del emisor o administrador del sistema

-Firma del tarjeta habiente

-Banda para la impresión de los caracteres magnéticos

Contenido una nota de cargo (voucher)

-Número de la tarjeta

-Nombre del tarjeta habiente

-Código, nombre y registro único de contribuyentes del establecimiento afiliado, si tiene su domicilio en el Ecuador

-Numero de la nota de cargo

-Monto del consumo y otros cargos imputables al tarjeta habiente

-Tipo de crédito otorgado; diferido

-Lugar y fecha del consumo

-Firma del tarjeta habiente

-Plazo del crédito

Expedición Nota de Cargo (voucher)

Una Nota de Cargo debe expedirse por triplicado y le corresponde un ejemplar al consumidor, otro al establecimiento afiliado, y el tercero al emisor o administrador de la tarjeta.

Contenido del estado de Cuenta que la institución autorizada debe entregar al tarjeta habiente

-Identificación de la entidad emisora o administradora

-Identificación del tarjeta habiente, con especificación de cédula de ciudadanía, RUC o pasaporte

-Número de la tarjeta

-Fecha de emisión o corte del estado de cuenta

-Fecha máxima de cancelación de los consumos

-Detalle pormenorizado de los consumos en moneda nacional y moneda extranjera especificando su fecha de realización, número de la nota de cargo, nombre del establecimiento afiliado e importe, tipo de cambio, de ser el caso

-Importe de los avances en efectivo realizados

-Conciliación de saldos, saldo promedio mensual de utilización de la línea de crédito; y, definición del monto a ser cancelado

-Definición de los cupos para crédito rotativo, crédito diferido, y otros, con indicación del monto utilizado y el diferido pendiente de utilización

-Especificación de cualquier honorario o cargo que se efectúe al tarjeta habiente, definiendo la frecuencia de su cobro

-Determinación de los recargos por mora, con indicación de la base de cálculo y tasa nominal y efectiva anual que se aplica

¿Qué se debe exigir al establecimiento afiliado al hacer las compras con tarjeta de crédito?

Al emitir la nota de cargo (voucher) verificar que la firma y rúbrica que consigne el tarjeta habiente sea la misma que conste en el reverso de la tarjeta. En caso de duda, el establecimiento exigirá el documento de identificación y anotará en el comprobante el número de la cédula de identidad o pasaporte.

OJO

La administradora de Tarjeta de Crédito no puede exigir la cancelación de valores superiores a los montes pendientes de pago.

¿Qué deben identificar las tarjetas de pago?

Las tarjeta de pago deben informar sobre la metodología de cálculo de las tasas de mora.

¿Cuál es obligación de la emisora o la administradora de una Tarjeta de Crédito?

Tener siempre a disposición del público folletos de los servicios que ofrecen y el alcance de estos, así como los servicios telefónicos de servicio al cliente.

¿Qué deben contener los folletos de promoción de las Tarjetas de Crédito?

Los folletos de promoción de los servicios de las tarjetas de crédito o pago y/o solicitudes de suscripción deberán desglosar todos los costos, gastos, cargos, honorarios, intereses y otras retribuciones inherentes al servicios. Las tarjetas de pago deberán identificar claramente el alcance de sus servicios e informar la metodología de cálculo de las tasas de mora. La emisora o administradora de tarjetas de crédito deberá, en todo momento, tener a disposición del público un folleto de servicios, detallando el alcance de los servicios que presta, los números telefónicos de servicio al cliente y la información detallada en el inciso anterior.

Si va usar tarjeta de crédito, asegúrese de que va poder pagar lo que firme. Primero ahorre y luego gaste.

Ahorre electricidad en el hogar

Para el mejor aprovechamiento de sus recursos, es conveniente vigilar el gato de energía eléctrica que realiza tanto en sus instalaciones como en sus aparatos electrodomésticos. A continuación, algunos consejos prácticos sobre la mejor manera de ahorrar electricidad:

• La instalación eléctrica no debe tener "fugas"
• Si disminuye la intensidad de la luz al conectar un aparato, varía el tamaño de la imagen en la pantalla de la televisión, se funden con frecuencia los fusibles o al conectar sus aparatos se producen cortoscircuitos, significa que la  instalación está en mal estado y podría no sólo dañar sus aparatos eléctricos, si no además ocasionar accidentes
• Utilice focos de menor potencia y déles mantenimiento
• Conviene hacer una selección correcta de los focos que requiere cada habitación, por ejemplo:
• En corredores, pasillos y lámparas, se recomienda colocar focos de 40 watts
• En baños y habitaciones, focos de 60 watts
• En la sala y el comedor, focos de 60 ó 75 watts
• En la cocina, que es el espacio que requiere mayor iluminación para evitar accidentes, focos de 100 watts
• En lugares donde se lee, escribe o cose, focos de 75 ó 100 watts
• Limpie los focos, ya que el polvo los opaca y disminuyen su luminosidad
• Apague las luces antes de salir de las habitaciones
• No olvide desconectar los aparatos y equipos electrodomésticos cuando no se estén utilizando, pues al mantenerlos enchufados continúan gastando electricidad
• Apague los artefactos que producen calor antes de terminar de usarlos para aprovechar el calor acumulado: secador de pelo, ollas eléctricas, calefactores
• Desconecte los equipos desde el enchufe y no jale el cable. Así se logrará mantener un buen estado
• Tenga la refrigeradora, plancha, aspiradora y licuadora siempre limpias. Además de prolongar su duración, reducirá el consumo de energía
• Evite utilizar los aparatos eléctricos en las horas de máxima demanda, entre las 18h00 y las 21h00 para no sobrecargar las redes e instalaciones
• Cuando compre artefactos nuevos, no olvide leer la etiqueta o preguntar al vendedor cuáles son los modelos y marcas que consumen menos energía. Y recuerde, exija garantía

YO CONSUMO BIEN-TRIBUNA DEL CONSUMIDOR

Conozcamos nuestros derechos de consumidores

     El 9 de abril de 1985, la Organización de Naciones Unidas aprobó las Directrices de Protección al Consumidor. Esto, en términos prácticos, significa una recomendación a todos los países para que implementen líneas de acción que apoyen y protejan a los consumidores. Una de estas líneas consiste en incluir los Derechos de los Consumidores en la legislación, los que en el caso del Ecuador están contenidos en la Ley de Defensa del Consumidor y en la actual Constitución.

Para saber como defendernos, es necesario que conozcamos y entendamos estos derechos.

1. Necesidades básicas: es el derechos a tener los bienes y servicios esenciales que garanticen la supervivencia: alimentación adecuada, vestido, vivienda, atención médica, educación y sanidad.

2. Seguridad: es el derecho a estar protegido contra la comercialización de bienes o la entrega de servicios que presentan peligros para la salud y la vida.

3. Información: es el derecho a estar protegido contra la publicidad o el etiquetado deshonesto o engañoso. También es el derecho a obtener los datos y la información necesaria para escoger con conocimiento de causa.

4. Elección: es el derecho a elegir productos y servicios a precios competitivos con la seguridad de obtener una calidad satisfactoria.

5. Representación: es el derecho a expresar los intereses del consumidor en la elaboración y aplicación de políticas gubernamentales.

6. Reparación: es el derecho a ser indemnizado en casos de información falsa, de productos de mala calidad o de servicios insatisfactorios.

7. Educación: es el derecho a adquirir el conocimiento y la experiencia necesaria para poder ser un consumidor informado.

8. Medio ambiente saludable: es el derecho a vivir y a trabajar en un medio que no sea amenazador ni peligroso y que permita una vida con dignidad y bienestar.

Homeopatía sin riesgos

     Verdes  cafecitos, en forma de hierbas o tabletas: así se presentan algunos suplementos dietéticos, preparados en base de remedios homeopáticos. De igual manera se encuentran los productos alimenticios alternativos, de menor grasa o azúcar, o los productos naturales (arroz integral) que se venden en las tiendas naturistas.

     Blancos o rojos pueden ponerse los consumidores cuando la falta de información de dichos productos y de un asesoramiento correcto por parte de los dependientes, generan situaciones de peligro para el comprador. Por eso, a as personas que atienden en esos establecimientos se les pide que impartan programas de preparación a su personal. Y es que son muchos los consumidores que acuden allí para adquirir productos que complementen otros tratamientos médicos tradicionales, para tratar el colesterol, la ansiedad, la tensión o la obesidad.

     El riesgo: tomar combinaciones de hierbas y fármacos inadecuados. Al igual que los productos alimenticios y los medicamentos, los suplementos necesitan regularse y evitar que sus ingredientes contengan sustancias químicas.

INFOCONSUMO: Consuma Bien

Vitaminas en tabletas no sustituyen alimentos naturales

  Las vitaminas ayudan a convertir los alimentos en energía o tejidos orgánicos y regulan el funcionamiento de los procesos del cuerpo humano. Sirven para mantener la salud de la piel, del corazón y otros órganos; protegen de enfermedades como el cáncer, procuran el buen funcionamiento del sistema nervioso y de la vista, entre otros beneficios.

     Sin embargo, por diversas razones, se ha generado la necesidad de su uso como un suplemento que puede resolver cualquier problema de salud, desde engordar a los flacos hasta aliviar el estrés. "La gente piensa que las vitaminas reemplazan a la nutrición apropiada y es un error. Someten (al cuerpo) a las condiciones más críticas, y (luego) creen que un golpe de vitaminas soluciona todo", dice el doctor William Barriga, ex Gerente del Proyecto de Medicamentos del Ministerio de Salud Pública.

     Pero eso no es así. Y, de hecho, no se necesitan vitaminas aparte de las que ya se encuentran en los alimentos. Solamente en cierto casos médicos de deficiencia o riesgo es necesario usarlas. Por ejemplo, en enfermedades como el alcoholismo crónico, la anemia perniciosa o problemas en el sistema inmunitario. También pueden necesitarlas las madres embarazadas o lactantes y los ancianos, para que les ayuden a regular sus procesos vitales.
Entonces, si no se necesitan más vitaminas que las que contienen los alimentos, ¿por qué los consumidores gastan tanto dinero en ellas?

Dosis de Distorsión:


     Todo comenzó cuando un científico, Linnus Pauling, dijo que gran parte de su rendimiento se debía a que él consumía diariamente un gramo de vitamina C. A partir de esa experiencia, casas farmacéuticas comenzaron a promocionar el famoso "1 gramo", aunque lo necesario, de vitamina C fueran apenas 50mg. Actualmente, en el mercado la que menos tiene es 500 mg. y la que más se consume tiene 1g. "No importa, la eliminará por la orina", habrán dicho los fabricantes. Pero no es tan fácil. Depende del organismo para que esos excesos se eliminen fácilmente o se queden y afecten de alguna manera.

     Pero, ¿las vitaminas realmente ayudan a mejorar el rendimiento en personas sanas? Según el doctor Carlos Samayoa, es posible "que algunas vitaminas tengan estimulantes. O puede ser influencia psicológica. Si toma un multivitamínico y le recomiendan hacer ejercicio, lo que le hace bien es el ejercicio." Samayoa afirma que no hay vitaminas que alivien el estrés y sostiene que no hay información científica al respecto. Las vitaminas tampoco engordan, son las hormonas las que lo hacen, pero eso tiene efectos problemáticos porque se altera el balance hormonal. "Las vitaminas no le van ayudar en nada, es un mito", asegura.

     Y para colmo, según William Barriga, el verdadero mensaje de la publicidad parecería ser: "deje de consumir naranjas y consuma vitamina C". De hecho los mensajes inducen a un cambio de conducta. "Por eso hay un consumo excesivo, innecesario e inapropiado de vitaminas dentro de la población ecuatoriana".

     Cuento aparte es la calidad de estos productos. Carlos Samayoa sostiene que "no tiene sentido gastar plata y a veces exponerse a productos de dudosa calidad". Esta afirmación la hace pues "se ha detectado en algunos centros naturistas productos que están a punto de vencerse, que los compran a precio de ganga en Estados Unidos y los venden aquí y la gente no se da cuenta". Es recomendable, entonces, fijarse en la fecha de expiración y en que tengan registro sanitario.

     También es preciso reflexionar acerca de los alimentos enriquecidos con vitaminas, pues, como asevera el doctor Barriga, éste es simplemente un recurso técnico para darles mejor gusto, mejor acabado, o para que el color no se desvirtúe tan rápido, como en el caso de los jugos artificiales, "que tienen vitamina C como saborizante y antioxidante, como conservante nada más, para que una vez que lo prepara no se oxide, no cambie de sabor. Es un fin técnico pero no es honesto ofrecerlo como beneficio, son artificios de mercado".

     Entonces, se podría decir que es un engaño eso de que ciertos alimentos están enriquecidos con vitaminas. Así parecen demostrarlo investigaciones realizadas en Estados Unidos sobre los llamados cereales preparados para el desayuno que anuncian en sus etiquetas un contenido de hasta 7 vitaminas, lo cual, como afirma el informativo mexicano La voz del consumidor, "no es más que una tomadura de pelo", pues análisis realizados concluyeron que "de algunas vitaminas no se encontraron ni rastros, y otras tenían proporciones mínimas".

     Frente a estas distorsiones, en Estados Unidos, la Food Drug Administration, FDA, ha impuesto desde 1974 estrictos límites para el etiqueteado, venta y producción de vitaminas y minerales. Igualmente, las asociaciones médicas de varios países apoyan las medidas restrictivas que buscan impedir la automedicación y su consumo indiscriminado.

     En el Ecuador, no existe una regulación específica para el etiqueteado y propaganda de vitaminas, aunque hay normas generales que podrían utilizarse para este caso. Por ejemplo, se prohibe toda propaganda de productos químicos, biológicos o farmacéuticos que trate de desviar o engañar el criterio del público y su propaganda oral en la vía pública.

Ejemplos y Datos:


Vitamina A: Crecimiento del individuo, buena formación de los tejidos, buena visión, protege del cáncer en el estómago. Si falta produce ceguera nocturna y daños graves en la piel (pelagra)
Alimentos que la contienen: Hígado, pescado, res, pollo, zanahoria, vegetales verdes, yema de huevo, leche, queso,  nata, morcilla, fréjol de soya.

Vitamina S del Complejo B: Necesarias para la utilización de energía de los alimentos. Mantienen la salud de la piel. Buen funcionamiento del sistema nervioso y digestivo. Ayudan a la formación de la sangre.
Alimentos que la contienen: Hígado, morcilla, carne, leche y derivados, huevos, vegetales y hojas verde oscuro.

Vitamina C: Forma el tejudo que une las células. Forma tejudos en fracturas, heridas y quemaduras. Da resistencia contra las infecciones. Si faltan, aparecen hemorragias por debajo de la piel, moretones y sangrado de las encías (escorbuto)
Alimentos que la contienen: Frutas cítricas, guayaba, mango, tomate, coliflor, repollo, papa, espinacas.

Vitamina D: Junto con el calcio, forma los huesos y los dientes y los mantiene fuertes. La piel fabrica vitamina D por exposición a los rayos solares. Si falta produce raquitismo.
Alimentos que la contienen: Aceite de hígado de pescado, sardina, salmón, levadura, leche.


Vitamina E: Estimula el crecimiento y el buen funcionamiento del sistema reproductor, nervioso, muscular y vascular. Aumenta el tiempo para la coagulación de la sangre.
Alimentos que la contienen: Germen de trigo, soya, aceite de oliva, nueces, brócoli y col de bruselas.

Vitamina F: Evita la acumulación de colesterol en arterias y venas. Salud de la piel y del corazón. Protege de los rayos X. Si fata, se produce acné o espinillas.
Alimentos que la contienen: Aceite vegetal, germen de trigo, soya, maíz.

Vitamina H: Está en estudio su función
Alimentos que la contienen: Frutas, nueces, levadura de cerveza, hígado de res, riñón, huevos, leche.

Inositol: Crecimiento del individuo. Buena salud de la piel. Buen funcionamiento del sistema nervioso.
Alimentos que la contienen: Huevos, trigo, hígado, corazón, germen de trigo, hojas verde oscuro.

Vitamina K: Coagulación de la sangre.
Alimentos que la contienen: Yogurt, alfalfa, yema de huevo, aceite de soya, aceite de hígado de pescado, hojas verde oscuro.


REVISTA CONSUMA BIEN

El medio ambiente y los consumidores

      Durante los últimos años, se ha dado lugar a una reflexión generalizada sobre los más graves problemas que enfrenta la humanidad. Ha logrado poner en el debate público una serie de situaciones cuyo desenvolvimiento es crucial para el futuro de grandes sectores de la población, a la vez que han surgido interesantes planteamientos que van dirigidos a solventar las dificultades que permiten avizorar alternativas más sustentables.

      La situación del medio ambiente ocupa un lugar preponderante en el debate por su trascendencia, por la gravedad que reviste y porque las consecuencias, de no revertir la configuración económica actual que lo deteriora, traerá resultados gravísimos para toda la humanidad. Es, por lo tanto, urgente tomar posiciones y realizar acciones que refuercen aquellas iniciativas que ya se están emprendiendo y que están encaminadas hacia la sostenibilidad de la vida en el planeta.

     Sin embargo, de los esfuerzos que se están haciendo por incorporar la sustentabilidad, incluso en los más altos foros mundiales, la dificultad radica en que estamos viviendo en un sistema no sustentable en el que se maneja patrones de consumo y producción que impiden un cambio profundo a favor del medio ambiente.

     La pregunta que aquí cabe es, ¿qué podemos hacer desde nuestra posición de consumidores? Al respecto hay algunas alternativas que parten de la definición de consumo sustentable, que no es otra cosa que consumir sin comprometer la capacidad y las oportunidades de las generaciones futuras, lo cual, a su vez, implica un cuestionamiento a los conceptos de bienestar y desarrollo.

     Nosotros, como movimiento de consumidores, podemos ayudar a cambiar los conceptos que tienen las personas sobre consumo y calidad de vida, y ya lo estamos haciendo en el momento en que incorporamos la variable del consumos sustentable en todo nuestro quehacer y procuramos convertirlo en acciones prácticas y cotidianas que pueden ser asumidas por los ciudadanos.

    Esto porque no visualizar la potencialidad positiva o negativa del consumo y los consumidores en la construcción de un modelo amable con el medio ambiente es no mirar la mitad del problema y de las soluciones.

¿Qué pasa con los consumidores?

Las necesidades de más de 14 millones de consumidores ecuatorianos deben ser suplidas considerando que  su problemática toma cada vez mayor relevancia en el tipo de sociedad que tenemos, en la que la diversificación de la producción, la industrialización cada vez mayor de los bienes de consumo y la poca competencia económica, entre otros vuelve más vulnerables a los consumidores y profundizan en desequilibrio existente respecto de los proveedores, que muchas ocasiones son empresas que están fuera de la jurisdicción nacional.

Más allá de que se cuente con una normativa especifica, que los proveedores tengan la obligación de cumplir con requisitos de calidad. y que existan entes reguladores y controladores, lo que hace falta en el Ecuador , es la decisión política de echar andar estos mecanismo de manera transparente y suficientemente dotadas de recursos que hagan real el mejoramiento de la situación de loa cuidadanía consumidora. 

¿Quienes somos?

La Tribuna Ecuatoriana de Consumidores y Usuarios es una Organización de la sociedad civil que tiene por objetivo defender los derechos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios desde una perspectiva parcipitativa y democrática. La Tribuna Ecuatoriana es miembro pleno de Cosumers International, Organización que agrupa y respalda a más de 230 organizaciones en más de 100 países en el mundo. Nuestros servicios: -Atención Legal -Capacitación -Investigación -Participación en instancias intersectoriales e interinstitucionales nacionales e internacionales. 22500147 Luis Cordero E6-11 y Reina Victoria. Edificio Gabriela Mistral. Oficina 704 Quito, Ecuador http://www.tribunadelconsumidor.org.ec/ tribunadelconsumidor@gmail.com

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